A.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本
D.請(qǐng)關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)
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A.增加產(chǎn)品價(jià)值
B.提高服務(wù)價(jià)值
C.提高形象價(jià)值
D.降低時(shí)間成本
E.降低貨幣成本
A.分寸
B.真誠(chéng)
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒
A.利他性
B.無(wú)形性
C.過程性
D.互動(dòng)性
A.同時(shí)購(gòu)買企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）