單項選擇題“穿客戶的鞋子”體現(xiàn)的是與客戶情緒溝通的哪一要點？（）
A.分寸
B.真誠
C.關注細節(jié)
D.體驗客戶的情緒
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1.單項選擇題服務不是指提供給客戶的產(chǎn)品本身，而是指客戶獲得這些產(chǎn)品的環(huán)境、條件、勞務等，體現(xiàn)的是客戶服務的哪一特征？（）
A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性
2.單項選擇題下列行為不屬于客戶忠誠的表現(xiàn)的是（）。
A.同時購買企業(yè)的多個產(chǎn)品或服務
B.重復購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
3.單項選擇題不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）
A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
4.單項選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。
A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
5.單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務過程中存在的問題。
A.呼叫中心的服務重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術設備不先進
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題