A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
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A.以客戶為中心
B.開(kāi)發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
A.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過(guò)溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本
D.請(qǐng)關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)
A.增加產(chǎn)品價(jià)值
B.提高服務(wù)價(jià)值
C.提高形象價(jià)值
D.降低時(shí)間成本
E.降低貨幣成本
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。