A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
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A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
A.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本
D.請(qǐng)關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)
A.增加產(chǎn)品價(jià)值
B.提高服務(wù)價(jià)值
C.提高形象價(jià)值
D.降低時(shí)間成本
E.降低貨幣成本
A.分寸
B.真誠(chéng)
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶名冊(cè)又稱（）。