多項選擇題客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。
A.表現形式不同
B.度量標準不同
C.導致結果不同
D.影響因素不同
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1.多項選擇題考察KPI指標，可以分為對內和對外兩個方面，對外主要是面向服務水平和客戶滿意度，對內則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標。
A.客戶滿意度
B.話務收益
C.服務水平
D.失話率
2.多項選擇題企業(yè)對關鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。
A.集中優(yōu)勢資源服務關鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.提高服務價格，降低服務成本
D.請關鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關鍵客戶服務的專門機構
3.多項選擇題提高客戶感知的途徑有（）。
A.增加產品價值
B.提高服務價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本
4.單項選擇題“穿客戶的鞋子”體現的是與客戶情緒溝通的哪一要點？（）
A.分寸
B.真誠
C.關注細節(jié)
D.體驗客戶的情緒
5.單項選擇題服務不是指提供給客戶的產品本身，而是指客戶獲得這些產品的環(huán)境、條件、勞務等，體現的是客戶服務的哪一特征？（）
A.利他性
B.無形性
C.過程性
D.互動性
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