單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
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1.單項選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
2.單項選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來20%銷量的客戶
B.帶來20%利潤的客戶
C.耗費20%成本的客戶
D.帶來80%銷量的20%的客戶
3.單項選擇題能為企業(yè)帶來很高的當(dāng)前利潤，但未來利潤較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
4.單項選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點。
A.客戶
B.價格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題