單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題一個好的客戶服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計。
A.調(diào)查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
2.單項選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
3.單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
4.單項選擇題大部分情況下，訴說是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實聽眾，（）是解決問題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
5.單項選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來20%銷量的客戶
B.帶來20%利潤的客戶
C.耗費20%成本的客戶
D.帶來80%銷量的20%的客戶
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題