單項(xiàng)選擇題拒絕客戶(hù)時(shí)，以下用語(yǔ)不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題作為一名在線(xiàn)即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶(hù)咨詢(xún)后的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)好的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)重視（）的設(shè)計(jì)。
A.調(diào)查問(wèn)卷
B.FAQ
C.在線(xiàn)表單
D.客戶(hù)體驗(yàn)
3.單項(xiàng)選擇題“預(yù)先取之，必先予之”是形容（）服務(wù)的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶(hù)
4.單項(xiàng)選擇題以下（）是電話(huà)客服與客戶(hù)交談時(shí)的禁用語(yǔ)。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
5.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說(shuō)是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶(hù)需要忠實(shí)聽(tīng)眾，（）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽(tīng)
D.溝通
最新試題
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶(hù)檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題