單項選擇題在服務質量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認識
B.服務的質量標準與提供的服務
C.提供服務與外部溝通
D.認識的服務與期望的服務
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1.單項選擇題當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
2.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
3.單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應時長在（）秒內。
A.8
B.20
C.15
D.10
4.單項選擇題一個好的客戶服務人員應重視（）的設計。
A.調查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
5.單項選擇題“預先取之，必先予之”是形容（）服務的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題