單項選擇題客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒有使忠誠度得到相應(yīng)的提高，這一階段即為（）。
A.高滿意度高忠誠度
B.低滿意度低忠誠度
C.高滿意度低忠誠度
D.低滿意度高忠誠度
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1.單項選擇題（）是影響客戶忠誠度的核心因素。
A.客戶滿意度
B.客戶價值選擇
C.客戶讓渡價值
D.形象價值
2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。
A.顧客期望值與管理人員的認識
B.服務(wù)的質(zhì)量標準與提供的服務(wù)
C.提供服務(wù)與外部溝通
D.認識的服務(wù)與期望的服務(wù)
3.單項選擇題當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應(yīng)該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
4.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
5.單項選擇題作為一名在線即時信息網(wǎng)絡(luò)客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應(yīng)時長在（）秒內(nèi)。
A.8
B.20
C.15
D.10
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題