單項選擇題在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)應該竭力挽回流失的（）。

A.主要客戶
B.VIP客戶
C.普通客戶
D.小客戶


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1.單項選擇題客戶滿意度與客戶忠誠度關系曲線上有一段較為平緩，客戶滿意度的提高并沒有使忠誠度得到相應的提高，這一階段即為（）。

A.高滿意度高忠誠度
B.低滿意度低忠誠度
C.高滿意度低忠誠度
D.低滿意度高忠誠度

2.單項選擇題（）是影響客戶忠誠度的核心因素。

A.客戶滿意度
B.客戶價值選擇
C.客戶讓渡價值
D.形象價值

3.單項選擇題在服務質(zhì)量模型中，顧客的期望值經(jīng)常受到廣告公司和營銷人員宣傳的影響，造成（）之間的差距。

A.顧客期望值與管理人員的認識
B.服務的質(zhì)量標準與提供的服務
C.提供服務與外部溝通
D.認識的服務與期望的服務

5.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。

A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行