單項(xiàng)選擇題我國(guó)于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
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1.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）處理要及時(shí)，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)缺乏信賴，降低使用熱情，這對(duì)系統(tǒng)推廣是非常不利的。
A.迭代
B.價(jià)格
C.Bug
D.技術(shù)
2.單項(xiàng)選擇題廠商顧問(wèn)需要到實(shí)施CRM項(xiàng)目企業(yè)的各崗位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和體會(huì)，確認(rèn)（）。
A.系統(tǒng)升級(jí)
B.IT運(yùn)維
C.系統(tǒng)測(cè)試
D.用戶需求
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于初次啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）的方式顯然是成本最優(yōu)，且有成功的成熟經(jīng)驗(yàn)可參考，推廣成功概率高。
A.自主開(kāi)發(fā)
B.定制開(kāi)發(fā)
C.招標(biāo)采購(gòu)
D.二次開(kāi)發(fā)
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，既要考慮成員的專業(yè)技術(shù)能力，更要考慮成員的綜合能力和情景適應(yīng)性，其中最關(guān)鍵的成員是（）。
A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B.技術(shù)開(kāi)發(fā)人員
C.業(yè)務(wù)顧問(wèn)
D.關(guān)鍵用戶
5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)預(yù)處理有多種方法，如（）、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)規(guī)約等。
A.數(shù)據(jù)建模
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
D.數(shù)據(jù)清理
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題