客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

流利的表達有什么好處？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。