單項選擇題（）是產品和服務的問題，進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務產品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產品，也可以是（）。
A.有形的物質產品，無形的產品
B.無形的物質產品，無形的產品
C.無形的物質產品，有形的產品
D.有形的物質產品，無形的物質產品
2.單項選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產品和服務，以滿足客戶需要的行為。
A.生產行為
B.營銷行為
C.客戶服務行為
D.售后服務行為
3.單項選擇題外部客戶服務的作用不包括下面那一項？（）
A.主導企業(yè)的生產經營活動
B.制約企業(yè)的總體運作
C.調節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務承諾如期按質按量兌現(xiàn)
4.單項選擇題（）是“提供產品和服務以能滿足客戶需要的行為”。
A.生產
B.營銷
C.客戶服務
D.售后服務
5.單項選擇題（）是客戶服務的組織者。
A.企業(yè)
B.生產部門
C.中間商
D.營銷部門
最新試題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題