問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性。

答案：（1）對企業(yè)生存的重要性。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須取得客戶的訂單，或者說取得為客戶服務(wù)的機會，企業(yè)才能開工，經(jīng)濟才能運...

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【簡答題】客戶服務(wù)的標準是什么？

答案：（1）對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注。
（2）幫助客戶解決問題。
（3）迅速響應(yīng)客戶需求。
（...

【簡答題】客戶需要的特征有哪些？

答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要。
（2）它通過交換而得以滿足。
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實現(xiàn)滿足...