單項選擇題下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領導滿意
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1.單項選擇題在管理者參與的原則中，服務質(zhì)量的提高和持續(xù)改進不是個別部門的責任，而是全員的責任屬于（）。
A.支持
B.培訓
C.疏導關系
D.承擔責任
2.單項選擇題下列選項中，不屬于服務質(zhì)量評估要考慮的因素的是（）。
A.誠實
B.關心
C.設想
D.感覺
3.單項選擇題客戶服務質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的（）。
A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具
4.單項選擇題下列選項中，不屬于系統(tǒng)包括的內(nèi)容的是（）。
A.服務團隊與培訓體系
B.營銷政策
C.服務流程、方法及響應速度
D.企業(yè)與客戶關系
5.單項選擇題在下列全面質(zhì)量管理的基本思路描述中，正確的是（）。
A.堅持“用戶第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點
B.質(zhì)量管理是領導的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過程管理
最新試題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題