填空題培訓過程一般由四個環(huán)節(jié)組成，即評估培訓需要、（）、實施培訓計劃、（）。
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3.單項選擇題員工培訓的培訓內(nèi)容不包括（）
A.技術技能培訓
B.人際關系技能培訓
C.心理健康培訓
D.創(chuàng)新技能培訓
4.名詞解釋上崗引導
5.單項選擇題當員工工作努力、但其能力與崗位要求差距很大時，最佳的解聘方案是（）
A.直接解雇
B.縮短工作時間
C.調(diào)換崗位
D.設置保護圈
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營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題