多項選擇題客戶滿意度調查表中的問題可以采?。ǎ?/strong>
A.直接提問式
B.間接提問式
C.排序式
D.引出式
E.詢問式
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1.多項選擇題客服滿意度測評的對象有（）。
A.現實客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內部客戶
2.多項選擇題客戶滿意度衡量的指標有（）。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
3.多項選擇題影響客戶滿意度的產品因素有那幾個層次？（）
A.產品的外觀因素
B.產品的消費屬性
C.產品包含的服務
D.產品與競爭者的比較
4.多項選擇題客戶滿意度的測試時制訂度量指標時要遵循以下原則（）。
A.簡單
B.可測量
C.有指導意義
D.成本控制
5.多項選擇題客戶滿意的層次的縱向層面包括（）。
A.物質滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題