多項選擇題核心客戶資料卡的內(nèi)容包括（）。
A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績分析
D.交易現(xiàn)狀
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1.多項選擇題客戶金字塔，常將客戶分為（）。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
2.多項選擇題客戶分級管理基礎(chǔ)工作，根據(jù)以下哪些指標（）對客戶的價值進行評估。
A.客戶利潤
B.客戶份額
C.客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D.企業(yè)管理架構(gòu)
3.單項選擇題在發(fā)掘核心客戶價值中，如果采用年銷售額來計算，（）元/年的顧客，企業(yè)值得為他建立數(shù)據(jù)庫。
A.500
B.1000
C.5000
D.50000
4.單項選擇題客戶金字塔分類中，（）客戶代表那些盈利能力最強的客戶，他們對價格并不十分敏感，愿意花錢購買，愿意試用新產(chǎn)品，對企業(yè)最為忠誠。
A.鉑金層級
B.黃金層級
C.鋼鐵層級
D.重鉛層級
5.單項選擇題贏得客戶忠誠度的先決條件是（）。
A.重視客戶和關(guān)心客戶
B.重視客戶和服務(wù)客戶
C.關(guān)心客戶和服務(wù)客戶
D.重視客戶和尊重客戶
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題