單項選擇題銷售自動化模塊運用各種IT技術(shù)，沒將下列哪一項銷售渠道和銷售環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來（）。

A.現(xiàn)場銷售
B.電話銷售
C.在線銷售
D.傳真銷售


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1.單項選擇題CRM軟件的物理模塊劃分，不對的一項是（）。

A.商業(yè)智能
B.客戶服務(wù)
C.銷售
D.市場營銷

2.單項選擇題下列哪一項是簡稱是客戶關(guān)系管理（）。

A.ERP
B.SCM
C.CRM
D.OA

3.單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）。

A.客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C.分析管理分系統(tǒng)
D.單項集成管理分系統(tǒng)

4.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理

5.單項選擇題客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。

A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失