客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？