單項選擇題第四代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
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1.單項選擇題第三代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
2.單項選擇題（）系統(tǒng)的可以提供自動服務的呼叫中心。
A.交互式語音應答
B.自動語音
C.人工服務
D.客戶互動中心
3.單項選擇題以（）技術(shù)為核心的客戶服務中心是一個集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)，成為企業(yè)和客戶聯(lián)系的新型紐帶，在當今商務中擁有極為廣泛的應用前景。
A.IVR
B.ACD
C.CTI
D.CRM
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題