多項(xiàng)選擇題全部的營(yíng)利性關(guān)系顧客可以劃分為（）。

A.給公司帶來最大盈利的顧客
B.給公司帶來可觀利潤(rùn)并可能成為公司最大利潤(rùn)來源的顧客
C.給公司帶來50%銷售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客
E.給公司帶來10%銷售量的顧客


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1.多項(xiàng)選擇題制訂客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分析，主要包括（）。

A.行業(yè)與市場(chǎng)
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績(jī)
E.對(duì)產(chǎn)品的需求

2.單項(xiàng)選擇題互致信函，互贈(zèng)禮物等屬于聯(lián)誼活動(dòng)層次中的（）。

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型

3.單項(xiàng)選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。

A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴

4.多項(xiàng)選擇題制訂客戶發(fā)展計(jì)劃時(shí)需要對(duì)客戶進(jìn)行分析，其中行業(yè)與市場(chǎng)的分析包括（）。

A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)

5.單項(xiàng)選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中取勝的是（）。

A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}