單項選擇題飯店業(yè)以客人滿意程度為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原因是客房產(chǎn)品具有（）的特點。
A.不可貯存
B.可貯存
C.脆弱性
D.復(fù)雜性
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1.單項選擇題飯店可以根據(jù)（）的要求、喜好布置客房。
A.商務(wù)客人
B.零散客人
C.長住客人
D.?？?/p>
2.單項選擇題（）不屬于A類VIP。
A.黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人
B.外國總統(tǒng)
C.外國議長
D.外國部長
3.單項選擇題客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以賓客的（）為核心，以賓客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
A.需求
B.贊揚
C.使用
D.采購
4.單項選擇題負(fù)責(zé)客人投訴的處理是（）的工作內(nèi)容。
A.客房部秘書
B.客房部經(jīng)理
C.客房樓層主管
D.客房樓層領(lǐng)班
5.單項選擇題（）是客房服務(wù)員在一般情況下首先要進行清掃的房間。
A.空房
B.普通住人房
C.VIP房
D.掛有“MUR”牌的房間
最新試題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題