多項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)銀電聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)銀行返回的銀電聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行（）統(tǒng)計(jì)。

A.電量
B.收入
C.實(shí)收
D.未收


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1.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)于涉及跨部門(mén)或跨專業(yè)的訴求問(wèn)題，應(yīng)采取以下工作措施（）

A.組織業(yè)務(wù)單位核實(shí)處理
B.協(xié)調(diào)歸口管理部門(mén)或組織會(huì)商研究解決辦法
C.轉(zhuǎn)由歸口管理部門(mén)直接指導(dǎo)
D.督促地市單位直屬部門(mén)處置

2.多項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶提供的設(shè)計(jì)單位的有關(guān)資料是否有效，包括下列內(nèi)容（）

A.設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)（資格）證書(shū)的資質(zhì)等級(jí)
B.設(shè)計(jì)單位業(yè)績(jī)
C.設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)（資格）證書(shū)有效期
D.設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)（資格）證書(shū)業(yè)務(wù)范圍

4.多項(xiàng)選擇題大面積停電服務(wù)調(diào)度通知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）

A.停電設(shè)備
B.停電開(kāi)始時(shí)間
C.停電范圍
D.停電原因

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員防范工單填寫(xiě)存在的風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下措施（）

A.制定工單填寫(xiě)模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能
B.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查
C.對(duì)舉報(bào)業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記
D.加強(qiáng)工單質(zhì)檢