A.始信息和加工信息
B.內(nèi)部信息和外部信息
C.計劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計信息和支持信息
D.先導信息、實時信息和滯后信息
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A.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等
B.物流企業(yè)本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾等
C.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境
D.供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾
A.直接渠道和間接渠道
B.長渠道和短渠道
C.直銷和分銷
D.寬渠道和窄渠道
A.投入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
A.問題業(yè)務
B.明星業(yè)務
C.金牛業(yè)務
D.瘦狗業(yè)務
A.區(qū)域性物流企業(yè)和和跨區(qū)域物流企業(yè)
B.國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)
C.自營物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)
D.綜合性物流企業(yè)、機能整合型物流企業(yè)、運輸代理型企業(yè)
最新試題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。