下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點和核心。

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

客我交往的特性不包括（）。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。