單項選擇題良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來自己的飯店工作。
A.人際關(guān)系
B.社會關(guān)系
C.群眾關(guān)系
D.公共關(guān)系
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1.單項選擇題預訂人用電報訂房，具有書面好處，但電報一般比較簡單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級
B.預訂保證
C.訂房要求
2.單項選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來某個時間需要租住的房間的一項業(yè)務(wù)是（）。
A.客房預訂
B.客房銷售
C.客房出租
3.單項選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
4.單項選擇題電話組的主要職責是為旅客和飯店工作人員提供（）服務(wù)。
A.電話聯(lián)絡(luò)
B.信息聯(lián)絡(luò)
C.通訊聯(lián)絡(luò)
5.單項選擇題專門負責大門，大堂迎接客人等項服務(wù)的部門是（）。
A.客房部
B.總服務(wù)臺
C.禮賓部
最新試題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題