多項選擇題全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題，更是一個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括（）方面。

A.心理狀態(tài)
B.面部表情
C.形體動作
D.語言表達


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1.多項選擇題按照《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團用餐過程中，導游領(lǐng)隊正確的做法是（）。

A.應提醒旅游者自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)
B.應提醒旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人
C.應引導旅游者就餐時適量點用，避免浪費
D.應提醒旅游者就餐期間不得抽煙

2.多項選擇題某美華團在中國境內(nèi)旅游，路線為北京-山西-內(nèi)蒙，山西的地陪導游人員接上團隊前往酒店的路上，應該（）。

A.致歡迎詞
B.調(diào)整時間
C.首次沿途導游
D.宣布當日或次日的活動安排

3.多項選擇題某旅游團在返回太原途中，一位游客提出想返回平遙購買仿古家具，這時導游人員應（）。

A.旅游車立即掉頭返回平遙
B.勸說旅游者下次再買
C.時間許可，讓游客租車返回購買
D.導游人員可以陪同前往

5.多項選擇題某海外游客一貴重相機被盜，導游員應（）。

A.立即向公安機關(guān)報案
B.立即向保險公司報案
C.安慰失主
D.到旅行社開具遺失證明書以便出關(guān)查詢或向保險公司索賠