單項選擇題使客戶關(guān)系更深，可以通過（）以及（）兩種方式。
A.交叉購買、重復(fù)購買
B.重復(fù)購買、升級購買
C.交叉購買、升級購買
D.重復(fù)購買、加購
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1.單項選擇題使客戶關(guān)系更深，體現(xiàn)在增強現(xiàn)有客戶的盈利性，也就是要（），使客戶對企業(yè)的利潤貢獻不斷增長。
A.促進客戶關(guān)系數(shù)量的增多
B.延長客戶關(guān)系
C.促使客戶購買更多產(chǎn)品
D.促進客戶關(guān)系質(zhì)量的提高
2.單項選擇題使客戶關(guān)系更多，也就是要使客戶數(shù)量增長，可以分解為兩個小方向：在現(xiàn)有細分目標(biāo)市場爭取新的顧客，以及（）。
A.識別新的細分市場
B.推出新產(chǎn)品
C.開展新推廣方式
D.開發(fā)新渠道
3.單項選擇題企業(yè)都希望自己與客戶的關(guān)系更多、更深、（），這就是客戶關(guān)系管理三個方向的作用。
A.更廣
B.更久
C.更緊
D.更好
4.單項選擇題企業(yè)向客戶提供一種機會，讓客戶教會企業(yè)他們需要的是什么，也就是提供（），企業(yè)要領(lǐng)會并且運用這些，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)提供給客戶，并且保留客戶的業(yè)務(wù)。
A.客戶資料
B.客戶喜好
C.客戶信息
D.客戶消費經(jīng)歷
5.單項選擇題要促成客戶關(guān)系管理的兩個利益循環(huán)，企業(yè)需要采取兩個手段，包括收集、解讀與運用客戶信息，分析客戶需求，以及（）。
A.達到客戶滿意
B.說服客戶購買產(chǎn)品與服務(wù)
C.進行產(chǎn)品促銷
D.提供比競爭對手更能打動客戶的產(chǎn)品與服務(wù)
最新試題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題