單項選擇題使客戶關(guān)系更多，也就是要使客戶數(shù)量增長，可以分解為兩個小方向：在現(xiàn)有細分目標(biāo)市場爭取新的顧客，以及（）。
A.識別新的細分市場
B.推出新產(chǎn)品
C.開展新推廣方式
D.開發(fā)新渠道
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1.單項選擇題企業(yè)都希望自己與客戶的關(guān)系更多、更深、（），這就是客戶關(guān)系管理三個方向的作用。
A.更廣
B.更久
C.更緊
D.更好
2.單項選擇題企業(yè)向客戶提供一種機會，讓客戶教會企業(yè)他們需要的是什么，也就是提供（），企業(yè)要領(lǐng)會并且運用這些，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)提供給客戶，并且保留客戶的業(yè)務(wù)。
A.客戶資料
B.客戶喜好
C.客戶信息
D.客戶消費經(jīng)歷
3.單項選擇題要促成客戶關(guān)系管理的兩個利益循環(huán)，企業(yè)需要采取兩個手段，包括收集、解讀與運用客戶信息，分析客戶需求，以及（）。
A.達到客戶滿意
B.說服客戶購買產(chǎn)品與服務(wù)
C.進行產(chǎn)品促銷
D.提供比競爭對手更能打動客戶的產(chǎn)品與服務(wù)
4.單項選擇題在客戶關(guān)系管理的利益循環(huán)階段2，客戶需求得到充分滿足，產(chǎn)生滿意感，繼而對企業(yè)持有忠誠度，將利潤獎勵給企業(yè)，利益（）。
A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動
5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理的利益循環(huán)階段1，企業(yè)通過分析客戶需求，為客戶設(shè)計與創(chuàng)造可以滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，利益（）。
A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題