單項選擇題企業(yè)都希望自己與客戶的關系更多、更深、（），這就是客戶關系管理三個方向的作用。
A.更廣
B.更久
C.更緊
D.更好
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1.單項選擇題企業(yè)向客戶提供一種機會，讓客戶教會企業(yè)他們需要的是什么，也就是提供（），企業(yè)要領會并且運用這些，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務提供給客戶，并且保留客戶的業(yè)務。
A.客戶資料
B.客戶喜好
C.客戶信息
D.客戶消費經(jīng)歷
2.單項選擇題要促成客戶關系管理的兩個利益循環(huán)，企業(yè)需要采取兩個手段，包括收集、解讀與運用客戶信息，分析客戶需求，以及（）。
A.達到客戶滿意
B.說服客戶購買產(chǎn)品與服務
C.進行產(chǎn)品促銷
D.提供比競爭對手更能打動客戶的產(chǎn)品與服務
3.單項選擇題在客戶關系管理的利益循環(huán)階段2，客戶需求得到充分滿足，產(chǎn)生滿意感，繼而對企業(yè)持有忠誠度，將利潤獎勵給企業(yè)，利益（）。
A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動
4.單項選擇題在客戶關系管理的利益循環(huán)階段1，企業(yè)通過分析客戶需求，為客戶設計與創(chuàng)造可以滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務，利益（）。
A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動
5.單項選擇題客戶關系管理就是收集、解讀與運用客戶信息，分析（），在此基礎上提供比競爭對手更能打動客戶的產(chǎn)品與服務，從而提升客戶滿意度與忠誠度，為企業(yè)贏得利潤。
A.客戶需求
B.客戶需要
C.客戶欲望
D.客戶背景
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題