服務是無形的，因此無法通過設計來呈現(xiàn)。

在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結成果的經驗和失敗的教訓，形成標準，對遺留問題提交到下一階段來解決。

在產品組裝后接受顧客的訂單，被稱為（）

首次產出率是指過程輸出一次達到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

精益生產方式的核心是（）

在成熟期的運用重點是進行準確的需求預測，并確定需求將維持多長時間，然后市場細分，做好配套服務，在確保質量的前提下提高生產能力，擴大批量。

網絡圖的組成要素包括（）

企業(yè)的運營戰(zhàn)略要素包括（）

質量的好壞反映了產品滿足顧客的程度。

按照（），預測可以分為定性預測和定量預測。