承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。