工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。