關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。