多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。