客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶名冊又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。