穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。