客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。