作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

精準營銷不重視與消費者的溝通。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。