以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計劃；
b.按計劃進(jìn)行滿意度調(diào)查；
c.提交計劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果；
f.對調(diào)查問卷進(jìn)行歸檔；
g.向主管匯報調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
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A.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機抽樣
D.焦點訪談
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)
A.客戶認(rèn)知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽度調(diào)查
A.認(rèn)知度
B.信譽度
C.滿意度
D.期望值
最新試題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。