單項選擇題一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的（）包括四個方面：服務產(chǎn)品、服務行為、服務的經(jīng)濟性、企業(yè)形象。
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標
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1.單項選擇題“測定企業(yè)的服務質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距”是（）的作用之一。
A.客戶認知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽度調(diào)查
2.單項選擇題物流客戶（）的衡量指標有三個方面：服務感知、質(zhì)量感知、價值感知。
A.認知度
B.信譽度
C.滿意度
D.期望值
3.單項選擇題作業(yè)問題處理時間屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中（）的下一級指標。
A.服務方便性
B.服務時效性
C.服務靈活性
D.服務專業(yè)性
4.單項選擇題下列不屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中二級指標的是（）。
A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務水平
D.企業(yè)親和度
5.單項選擇題物流客戶滿意度的評估指標體系種，上一層次的評估指標則是通過（）的評估指標的評估結果反映出來。
A.下一層次
B.同級層次
C.上一層次
D.總層次
最新試題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
“服務質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
題型：判斷題
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題