單項選擇題物流客戶滿意度的評估指標體系種，上一層次的評估指標則是通過（）的評估指標的評估結果反映出來。
A.下一層次
B.同級層次
C.上一層次
D.總層次
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1.單項選擇題運用層次結構設定評估指標體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評價指標體系劃分為（）個層次。
A.一
B.二
C.三
D.四
2.單項選擇題從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。
A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向
3.單項選擇題物流客戶滿意度的（）包括服務項目、服務價格、服務質(zhì)量、條件因素、個人因素。
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構成
D.衡量指標
4.單項選擇題（）高有助于提高客戶忠誠度。
A.客戶認知度
B.客戶信譽度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值
5.單項選擇題客戶滿意度取決于客戶（）和期望值之間的差異。
A.可感知效果
B.總體認知度
C.消費密度
D.定位值
最新試題
每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。
題型：判斷題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
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與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
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客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
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良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。
題型：判斷題
每個項目經(jīng)理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
題型：判斷題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項選擇題