單項(xiàng)選擇題運(yùn)用層次結(jié)構(gòu)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為（）個(gè)層次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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2.單項(xiàng)選擇題物流客戶滿意度的（）包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題（）高有助于提高客戶忠誠(chéng)度。

A.客戶認(rèn)知度
B.客戶信譽(yù)度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度取決于客戶（）和期望值之間的差異。

A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值

5.單項(xiàng)選擇題在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫人的部分，其對(duì)應(yīng)的填寫類型正確的是（）。

A.投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人

最新試題

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

題型：判斷題

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

題型：判斷題

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

題型：判斷題

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

題型：判斷題

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

題型：判斷題

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

題型：判斷題

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

題型：判斷題

潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

題型：判斷題