單項選擇題下列不屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中二級指標(biāo)的是（）。
A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.企業(yè)親和度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題物流客戶滿意度的評估指標(biāo)體系種，上一層次的評估指標(biāo)則是通過（）的評估指標(biāo)的評估結(jié)果反映出來。
A.下一層次
B.同級層次
C.上一層次
D.總層次
2.單項選擇題運用層次結(jié)構(gòu)設(shè)定評估指標(biāo)體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評價指標(biāo)體系劃分為（）個層次。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.單項選擇題從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進(jìn)的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。
A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向
4.單項選擇題物流客戶滿意度的（）包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個人因素。
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標(biāo)
5.單項選擇題（）高有助于提高客戶忠誠度。
A.客戶認(rèn)知度
B.客戶信譽度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值
最新試題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
題型：判斷題