A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機(jī)抽樣
D.焦點(diǎn)訪談
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)
A.客戶認(rèn)知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽(yù)度調(diào)查
A.認(rèn)知度
B.信譽(yù)度
C.滿意度
D.期望值
A.服務(wù)方便性
B.服務(wù)時(shí)效性
C.服務(wù)靈活性
D.服務(wù)專(zhuān)業(yè)性
A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.企業(yè)親和度
最新試題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
客戶滿意度分析有（）。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。