站務人員在進行乘客事務處理時應做到“四項”服務（）。

乘客抱怨時應采取（）的原則。

女員工站立時兩腳可成“V”字或“丁字”形，腳尖分開（）度左右，右手可搭握左手虎口，疊放于腹前。

著工裝視為（），必須嚴格遵守在崗的各項紀律。

（）負責工時管理辦法的制定和實施。

車站公共區(qū)衛(wèi)生間實行（）制度。

服務禮儀操時間：每日（），下夜班組與白班班組交接班會前。

擦拭門體用的清潔布應為軟質地百潔布，禁止使用（）等硬質地清潔工具。

員工對個人薪資有異議的，可在月工資或獎金發(fā)放之日起（）個工作日內向人力資源部以書面形式提出。

電客車司機負責車內遺失物品的收集，在運營中拾到的遺失物品，交（），進車輛段/場后電客車車內拾到的遺失物品，由車場交就近車站，并做好遺失物品的交接登記等工作。