多項選擇題客人離店結(jié)賬時，收銀員應收回（）等。
A.房卡
B.住店發(fā)票
C.預付款收據(jù)
D.鑰匙
E.其他消費發(fā)票
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1.多項選擇題賓客在飯店美容美發(fā)廳里除了進行常規(guī)項目外，還可以得到專業(yè)的（）
A.清潔面部
B.頭部按摩
C.皮膚護理
D.修理頭發(fā)
E.整體形象設(shè)計和美化
2.多項選擇題高爾夫球主要形式有（）高爾夫球。
A.標準
B.微型
C.大型
D.室內(nèi)模擬
E.室外仿真
3.單項選擇題飯店服務規(guī)程即飯店根據(jù)自身的等級制定出的（）的服務程序和標準。
A.標準化
B.規(guī)范化
C.個性化
D.定制化
4.單項選擇題（）處于飯店與賓客的中介橋梁位置上，是與賓客接觸最頻繁的部門。
A.前廳部
B.總臺
C.客房部
D.禮賓部
5.單項選擇題許多國家的飯店等級用英文字母表示，其中最高級用（）字母來表示。
A.A
B.B
C.C
D.E