在許多服務(wù)企業(yè)中，顧喜是否滿意的最關(guān)鍵因素在于服務(wù)的質(zhì)量，至于等待時間是無所謂的。

用優(yōu)勢去抓住機遇，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會的戰(zhàn)略，是（）

每個組織都有運營體系，比如，航空公司，輸入的是飛機、勞動力、行李、能源、維修零部件知識技能等，輸出的是安全與及時的飛行。

服務(wù)是無形的，因此無法通過設(shè)計來呈現(xiàn)。

在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對遺留問題提交到下一階段來解決。

BCG矩陣將企業(yè)產(chǎn)品組合劃分為（）

在P-P矩陣中，沿對角線選擇和配置工藝流程最經(jīng)濟。

用戶在火車站使用自動售票機買票，自動售票機就是（）

在產(chǎn)品組裝后接受顧客的訂單，被稱為（）

對于通用型服務(wù)，如郵電、交通、銀行等，其運營戰(zhàn)略的重點是考慮（）